Condiciones de colaboración con Ole Canarias
1. proceso de reserva
2. precio
3. cuando cambiamos los datos de la reserva
4. cuando cancelemos tu reserva
5. grandes cambios en tu recorrido
6 Responsabilidad de la prestación de servicios
7. el servicio de recogida ofrecido
8 Daños corporales
9. tu contrato
10. no se ha recibido ningún billete
11. política de cancelación gratuita
12. No cancelar a tiempo – Retrasos
13. incomparecencia
14 Quejas
15 Comentarios
16. cooperación con nosotros/bienes
17. rechazo del cliente
18 Tribunales competentes y legislación
19. contenido del sitio web
Contrato celebrado por Ole Canarias con el usuario
Nuestro contrato contigo establece lo que puedes esperar legalmente de nosotros cuando nos compras un viaje o un billete, y no se aplicará a ningún curso de transacción entre nosotros que no sea un viaje comprado en las Islas Canarias y vendido por la entidad indicada en nuestro sitio web. Lee atentamente estas condiciones antes de reservar para ver cómo afectan a tu viaje concreto organizado por nosotros.
Se te ofrece la oportunidad de obtener servicios relacionados con recorridos, actividades, atracciones y entradas (en lo sucesivo, «recorridos»), previa aceptación de las presentes condiciones de reserva, de acuerdo con las tarifas, precios y condiciones expuestos en el sitio web en el momento de la reserva.
Tanto si reservas solo como en grupo, Ole Canarias sólo tratará con el nombre del titular principal de la reserva en toda la correspondencia posterior, incluidos cambios, modificaciones y cancelaciones. En el momento de realizar la reserva, debes tener al menos 18 años de edad y disponer de la capacidad y autoridad legales para reservar como principal y disfrutar de un viaje con Ole Canarias y para aprovechar las ofertas anunciadas por nosotros, si aún están disponibles. Eres responsable de garantizar la exactitud de cualquier información personal o de otro tipo proporcionada con respecto a ti mismo y a otros viajeros de tu reserva, así como de comunicar cualquier información relativa a tu reserva o cualquier cambio realizado en relación con ella a todos los viajeros de dicha reserva, incluidos, entre otros, los cambios de horario o las copias de las confirmaciones de reserva. Es tu responsabilidad asegurarte de que tú y tu grupo estáis de acuerdo con las condiciones del proveedor y con las instrucciones pertinentes en materia de salud y seguridad. Es tu responsabilidad informar de cualquier problema de salud que pueda impedirte a ti o a cualquier miembro de tu grupo participar en el viaje o que pueda causar un peligro potencial para ti o para otros. Algunas excursiones pueden tener ciertas restricciones por motivos de edad, salud, peso y/o altura impuestas por el proveedor. Por tu propia seguridad, te rogamos que las respetes y las cumplas. Es tu responsabilidad asegurarte de que tú y tu grupo habéis leído atentamente todos los materiales relativos al nivel de la excursión y a la experiencia (si la hay) y/o habilidades requeridas. El tamaño de los grupos puede variar de 1 a 150 participantes. Si el recorrido que has elegido no indica claramente que es adecuado para personas con movilidad reducida, no es adecuado para personas con problemas de movilidad. Ten en cuenta que algunas excursiones conllevan un elemento de riesgo y es tu responsabilidad asegurarte de que la excursión es adecuada para ti y/o tu grupo y de que estás lo suficientemente sano para participar. Ole Canarias te anima a que compruebes que tienes un seguro adecuado y válido para el viaje y las actividades adicionales. Es tu responsabilidad notificar a tu aseguradora cualquier hecho relevante, incluidas las condiciones médicas conocidas, ya que no hacerlo puede dar lugar a que se reduzca o deniegue tu reclamación. Al reservar un viaje con Ole Canarias, te aconsejamos que te asegures de que tú y todos los demás miembros de tu grupo, incluidos bebés y niños, disponéis de una cobertura de seguro adecuada para la duración de vuestras vacaciones. Los menores de 18 años deben ir acompañados de un adulto en las excursiones de Ole Canarias. Además, algunas excursiones sólo pueden ser realizadas por niños si los padres dan su permiso; corresponde al socio respectivo de Ole Canarias indicarlo al comprobar la reserva. Para algunas ofertas puede haber otras restricciones y condiciones, pero éstas se explican en los detalles de dichas ofertas. Nuestro equipo de Ole Canarias te proporcionará una confirmación de la reserva en forma de billete digital o impreso (opcionalmente enviada a la dirección de correo electrónico que facilites); si no la recibes, ponte en contacto con nosotros. Los términos y condiciones contractuales contenidos en Nuestro Acuerdo se aplican entre tú y nosotros porque has elegido un viaje con Ole Canarias. Durante el proceso de reserva te pediremos información personal, como tu nombre o los datos de tu tarjeta de crédito. Todos los datos recogidos serán tratados de acuerdo con nuestra política de privacidad.
Los precios que figuran en nuestro sitio web son exactos en la fecha de publicación, pero Ole Canarias se reserva el derecho de modificar cualquiera de ellos de vez en cuando. El precio del viaje que nos pagarás cuando confirmes tu reserva incluye: todos los servicios detallados en tu confirmación de reserva. -Impuesto de correspondencia IVA. El precio no incluye ningún servicio que no esté especificado en la confirmación de la reserva.
Esperamos no tener que hacer ningún cambio en tu viaje, pero a veces tenemos que hacer cambios. Ole Canarias se reserva el derecho de hacerlo en cualquier momento. Te informaremos de cualquier cambio importante en el momento de la reserva. Si ya has reservado, te informaremos lo antes posible si hay tiempo antes de la excursión. Los horarios de los recorridos que proporcionamos están sujetos a cambios. Tu billete de confirmación incluirá los últimos horarios programados. Los horarios reales figurarán en el billete oficial, que te enviará o confirmará un miembro del personal de Ole Canarias y que deberás comprobar detenidamente en cuanto lo recibas.
Ole Canarias siempre se esfuerza para que tu excursión se realice tal como se reservó. Pero si, por ejemplo, no hay suficientes personas reservadas para un viaje, existe la posibilidad de que tengamos que cancelarlo. Nos reservamos el derecho a cancelar un viaje en cualquier circunstancia, pero si lo cancelamos, puedes recibir un reembolso o aceptar otro viaje de un nivel y precio equivalentes o similares si podemos ofrecerte uno. Si eliges esta opción, los términos y condiciones del viaje no cambiarán y estos términos y condiciones seguirán aplicándose a tu reserva. En cualquier caso, siempre te reembolsaremos la diferencia de precio si el viaje de sustitución es de un nivel y precio inferiores.
A veces Ole Canarias tiene que hacer cambios importantes en su viaje. Por ejemplo, si el tiempo se vuelve muy peligroso (esto lo decide nuestro socio, no tú ni nosotros). O si hay problemas graves con un socio concreto que no puede realizar el viaje que has reservado. Si te informamos de cualquiera de estos cambios después de confirmar tu reserva, puedes – Aceptar que te ofrezcamos un viaje de sustitución de un nivel y precio equivalentes o similares, el mismo día del cambio, si podemos ofrecértelo. Podemos ofrecerte un viaje de sustitución de otra empresa de nuestro grupo. Si eliges esta opción, los términos y condiciones del viaje no cambiarán y estos términos y condiciones seguirán aplicándose a tu reserva o: – Cancelar tu viaje con nosotros y recibir un reembolso completo de todo el dinero pagado. Siempre te devolveremos la diferencia de precio si el viaje de sustitución es de un nivel y precio inferiores. Si el cambio no es aceptable para ti Si algún cambio significativo de los indicados anteriormente no es aceptable para ti, puedes cancelar tu reserva. En este caso, te devolveremos todo el dinero que hayas pagado. Circunstancias que escapan a nuestro control Ole Canarias no se hace responsable de acontecimientos que escapen a nuestro control, incluyendo: guerra, amenaza de guerra, disturbios, revueltas civiles, actividad terrorista y sus consecuencias, conflictos laborales, desastres naturales y nucleares, incendios, epidemias, peligros para la salud y pandemias, problemas técnicos de transporte inevitables e impredecibles por razones que escapan a nuestro control o al de nuestros proveedores: aeropuertos o puertos cerrados o congestionados, huracanes y otras condiciones meteorológicas graves reales o potenciales y cualquier otro acontecimiento similar.
Ole Tenerife organizará para ti los servicios que componen el viaje elegido por ti y confirmado por nosotros. Estos servicios serán prestados por proveedores locales independientes en el destino contratado por nosotros. Somos responsables de garantizar que cualquier parte del viaje que reserves con nosotros se preste a un nivel razonable y de acuerdo con lo que hayamos anunciado (o modificado y aprobado por ti). Hemos hecho todo lo posible para garantizar que todos los servicios que componen el viaje que anunciamos sean prestados por empresas eficientes y de buena reputación. Estas empresas deben cumplir las normas locales. Tu contrato con nosotros Dado que trabajamos en un 70% con pequeñas empresas locales, Ole Canarias ha mencionado repetidamente en el sitio web y en las redes sociales que es necesario reservar con antelación. Si no lo haces, debes seguir las directrices de reserva claramente indicadas encima del botón del carrito de la compra con el producto en cuestión. El mensaje suele indicar que si vas a reservar en una fecha concreta, primero debes ponerte en contacto con el servicio de atención al cliente de Ole Canarias para comprobar la disponibilidad. (Esto suele ser con + 2 días de antelación).
Algunas actividades y servicios de ole Tenerife incluyen siempre un servicio de recogida, mientras que otros lo ofrecen como un servicio adicional a tu reserva. Cuando reservas con nosotros y pone «servicio de recogida en el sur de Tenerife», se refiere a la zona turística donde se aloja la mayoría de los turistas y donde se encuentran los hoteles. El sur de Tenerife incluye: Los Cristianos, Playa de las Américas, Costa Adeje, La Caleta . Todo lo que vaya más allá de esto no, o debe acordarse previamente con un empleado de Ole Canarias. No se acepta la cancelación de una actividad porque se descubra después de la reserva que el alojamiento está fuera del alcance del servicio gratuito de recogida de la excursión reservada. Además, el servicio de recogida/transporte es responsabilidad de nuestro socio. Ole Canarias debe proporcionar la hora y el punto de encuentro correctos en tu billete, pero depende del socio en cuestión llegar a tiempo y de ti estar preparado a tiempo. Este servicio puede no estar disponible, aunque se indique que lo está. Esto puede deberse a que el vehículo para transportar a los turistas esté averiado, o a que hayas reservado más bien en el último momento y todos los lugares de transporte estén completos.
Ole Canarias no acepta ninguna responsabilidad por cualquier enfermedad, lesión o muerte como resultado directo de cualquier viaje/excursión comprado a Ole Canarias. Al aceptar estos términos y condiciones, aceptas que, en cualquiera de los casos anteriores, Ole Canarias no tendrá ninguna obligación ni responsabilidad financiera. No obstante, en caso de accidente grave, nos autorizas a compartir tus datos con las autoridades locales o con tu familia/cónyuge.
Al confirmar tu reserva, aceptas, en nombre de todas las personas incluidas en la reserva, que los términos de este acuerdo constituyen el acuerdo completo entre nosotros con respecto a tu reserva y los preparativos del viaje. También aceptas que procesemos tus datos personales y los de los demás miembros de tu grupo. Cuando el contexto lo permita, las referencias a «ti» y «tu» te incluirán a ti y a todas las personas incluidas en esta reserva. Eres responsable de cumplir todos los requisitos de pasaporte, visado y otros requisitos de inmigración. Tu pasaporte y documentos de viaje deben estar intactos, puedes enfrentarte a la denegación del viaje si están dañados o han sido manipulados. Ole Canarias no acepta ninguna responsabilidad si no puedes viajar porque no has cumplido estos requisitos.
Es tu responsabilidad proporcionar a Ole Canarias información de contacto correcta sobre ti. Esto incluye tu número de teléfono + código de país y dirección de correo electrónico. Si hemos recibido información falsa y no podemos ponernos en contacto contigo por WhatsApp o correo electrónico, serás responsable y no tendrás derecho a reembolso, ya que esto cubrirá cualquier posible pérdida. Las reservas de Ole Canarias siempre deben confirmarse y enviarse manualmente, por lo que las reservas sólo pueden confirmarse durante el horario de apertura de Ole Canarias. Después de reservar, recibirás un correo electrónico con información sobre cómo ponerte en contacto con Ole Canarias a través de WhatsApp con tu número de pedido. El número de WhatsApp de Ole Canarias (+ 34 643 79 97 08) es un número comercial, lo que significa que legalmente no podemos enviarte primero un mensaje desde este número, por lo que debes iniciar una conversación con nosotros.
La política de cancelación es de 72 horas antes de la fecha de la atracción/excursión, sujeta a disponibilidad y exclusividad. El alquiler de barcos de lujo para embarcaciones más grandes suele conllevar condiciones especiales que deben respetarse. El tiempo cuenta a partir de la hora de encuentro acordada o de la hora de apertura del parque correspondiente. Si estás dentro de las normas, puedes cancelar fácilmente sin cargo alguno, hazlo por correo electrónico (info@olecanarias.com) o por WhatsApp (+34 643799708). Tu cancelación sólo es válida si se facilita tu número de pedido y debe enviarse desde el número de teléfono o la dirección de correo electrónico que también se facilita en tu pedido. Flexibilidad de cambios y cancelaciones en Ole Canarias. Ocasionalmente, Ole Canarias recibe solicitudes para cambiar una reserva a una fecha diferente. Aunque intentamos acomodarnos en la medida de lo posible, es importante comprender que si esta solicitud va más allá de la política original de cancelación gratuita y el personal de Ole Canarias acepta el cambio, la flexibilidad de cancelación gratuita o la opción de reembolso (incluido el depósito) ya no se aplicarán, a menos que el agente de Ole Canarias indique específicamente lo contrario. Esta política está diseñada para evitar que un cambio de fecha -esencialmente un favor- se utilice para una cancelación gratuita posterior. Además, si un viaje o excursión se cancela en una fecha modificada debido a las condiciones meteorológicas u otras razones ajenas a nuestra voluntad, Ole Canarias hará todo lo posible por encontrar una alternativa adecuada. Sin embargo, si esto no es posible, ten en cuenta que no tienes derecho a reembolso (al menos de tu depósito), ya que el cambio de fecha fue un favor.
Ole Canarias tiene acuerdos especiales con cada socio que debemos aceptar en relación con las cancelaciones. Si el cliente no cumple estas condiciones, Ole Canarias recibe una penalización. El importe que pagas cubre estos costes, lamentablemente no recibes ningún reembolso. Excursiones exclusivas y VIP: pueden aplicarse condiciones especiales a determinados viajes, como escapadas de lujo y cruceros privados en barco. Éstas se describen en cada caso en la descripción del producto en la página de reserva, y al aceptar estas condiciones estás de acuerdo con ellas y serás consciente de los gastos de cancelación adicionales que se te pueden enviar como factura para cubrir las pérdidas en caso de cancelación de última hora.
No presentarte ni informarnos de nada conlleva un perjuicio adicional. Es posible que la excursión que has reservado se retrase y, mientras te espera, tanto nuestros socios como el equipo de Ole Canarias tengan que investigar qué ha ocurrido, con la consiguiente pérdida de tiempo. Además, esto dañará nuestra reputación con el socio. En este caso, no recibirás la devolución del importe pagado.
Ole Canarias es el único responsable de la experiencia de reserva. El personal de Ole Canarias no está presente el día de la experiencia y no puede emitir ningún juicio sobre los acontecimientos que puedan ocurrir durante la actividad. Estás en manos de tu compañero durante la experiencia y estás sujeto a ciertas normas, licencias y políticas. Si tienes dudas sobre la excursión, debes hablar de ellas con el proveedor in situ. Si tu queja ha sido entregada a nuestro socio y éste decide realizar un reembolso completo, debe ponerse en contacto con nosotros. Entonces podremos efectuar el reembolso. Al aceptar estas condiciones, aceptas que si nuestro socio te entrega una parte del dinero o un regalo (por ejemplo, fotos gratuitas) es que habéis encontrado juntos una solución y tu queja se ha resuelto. Las solicitudes posteriores a ésta no son válidas y no deben tenerse en cuenta sin excepciones.
Ole Canarias se compromete a prestar un buen servicio. Aunque no podemos hacer devoluciones sin el consentimiento de nuestro socio, estamos encantados de escuchar tus comentarios. Podemos emitir una advertencia a nuestro socio o dejar de trabajar con él. En caso de que tengamos derecho a ofrecer un reembolso, Ole Canarias no puede en ningún caso pagar más de la cantidad que nos pagaste. Si no estás satisfecho con el resultado, puedes ponerte en contacto con la empresa en cuestión en un plazo de 28 días y solicitar un formulario de reclamación. También puedes solicitar una hoja de reclamaciones de Ole Canarias, pero éstas son sólo para reclamaciones sobre el servicio personal que has recibido de nuestro personal y deben estar respaldadas por pruebas adecuadas.
Al firmar este acuerdo, aceptas que bajo ninguna circunstancia chantajearás a Ole Canarias o a sus empleados. El chantaje incluye las siguientes acciones
Ole Canarias se reserva el derecho a negarse a aceptarte como cliente o a seguir tratando contigo. Los motivos para rechazarte como cliente pueden incluir: consideramos que tu comportamiento es perturbador, causa molestias innecesarias, es amenazador o abusivo, daña la propiedad, molesta o expone a los demás participantes en el viaje o a nuestro personal o agentes a cualquier riesgo o peligro, por teléfono, por escrito o en persona. A efectos de esta sección, el término «tú» o «tu» incluye a cualquier otra persona de tu grupo.
Las presentes condiciones de reserva están sujetas a la legislación nacional de España (Islas Canarias), lugar de realización del viaje. En caso de conflicto, las partes se someten y acuerdan, con renuncia expresa a cualquier otro fuero, someterse a los juzgados y tribunales del lugar de residencia del usuario/empresa.
El uso de imágenes en las ofertas de Ole Canarias se basa en la autenticidad en sus presentaciones visuales. Aunque la mayoría de nuestros listados incluyen fotografías originales, hay casos, sobre todo en el contexto de las excursiones en autobús, en los que utilizamos imágenes editadas o generadas por inteligencia artificial. Esto se hace para proporcionar a los turistas potenciales una imagen más clara de la experiencia esperada, cuando la foto original puede no reflejar plenamente la realidad.
No se tendrán en cuenta las reclamaciones de reembolso debidas a diferencias entre la experiencia real y las fotos, ya que los clientes reconocen y aceptan nuestros términos y condiciones en el momento de la reserva. Animamos a los clientes que tengan alguna duda a que se pongan en contacto con nuestros agentes para obtener más información.
En resumen, nuestras imágenes pretenden representar la experiencia lo más fielmente posible, aunque algunas, como las tomas con dron de la isla de La Gomera, se utilizan principalmente por su valor ilustrativo, captando la esencia del lugar más que cada detalle.
Imitación de contenido y estilo
Valoramos la singularidad de nuestra marca. Imitar nuestro estilo, mensajes, fuentes, colores, logotipos o eslóganes puede acarrear repercusiones legales.
Fotos y vídeos
Muchas de las imágenes de nuestro sitio son propiedad de Ole Canarias, mientras que otras se utilizan con el permiso expreso de nuestros socios. Todas las fotos están claramente etiquetadas por nosotros, incluidas las que tienen filtros especiales. El uso no autorizado de estas imágenes con fines comerciales incurrirá en cargos:
Duplicación de texto
Nuestro contenido textual es único. La copia de estos textos en otras plataformas comerciales puede dar lugar a una solicitud de prueba de la fecha de publicación por parte de nuestro equipo jurídico. Esto también se aplica a la reproducción de contenidos de nuestras redes sociales, que se considera una infracción de marca registrada. Las comprobaciones de autenticidad incluirán nuestra tecnología blockchain para el sellado de tiempo y posibles comparaciones en los resultados de búsqueda de Google. La tarifa mínima para evitar un litigio en estos casos es de 4500 euros.
Al aceptar estos términos y condiciones, reconoces que has leído, entendido y aceptado todas las disposiciones contenidas en el presente documento y que constituyen un acuerdo vinculante entre tú y Ole Canarias, que ambas partes cumplirán de buena fe.
